http://www.bbc.co.uk/search?q=도매사이트">http://www.bbc.co.uk/search?q=도매사이트 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 생각에 드는 아을템을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 비슷하다.

온라인에서 제품을 구매한 뒤에 경험하는 ‘즐거움도 온/오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있습니다. 구매한 아을템을 직원이 정성스레 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온,오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 효과를 준다. 오프라인 구매에서도 이를 강조하기 시작했었다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 랜덤으로 수많은 향기를 맡을 수 있게 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 대전이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅했다.

오프라인처럼 물건을 ‘스스로 확인하고 구매 여부를 결정하는 비대면 쇼핑도 등장했다. 삼성물산 패션부문은 대상이 배송받은 옷을 입어생각할 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 검증된 셀러로 확실한 판매, 유통 채널 확장 - 이지마켓B2B 공급끝낸다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 제품이 함께 배송되어 사이즈를 비교해알 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 9개 이상 주문하면 사원이 차를 몰고 와서 다체로운 사이즈의 물건을 당사자가 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영끝낸다. 오프라인 피팅룸을 온,오프라인으로 옮겨온 것이다.

요즘세대와 당사자가 대면했을 때 느껴지는 ‘정(情)도 비대면으로 구현된다. 음식 배달업에서는 빠른 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천완료한다. 국내 한 초밥전문점은 배달서비스를 이용하는 손님에게 정성이 담긴 손편지를 함께 전파된다. 막대사탕, 젤리 등 깜짝 선물을 감사인사가 적힌 포스트잇과 함께 배달하는 치킨집도 있을 것입니다. 소비자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓소설을 달며 마치 저자와 홀에서 대화하듯 적극적으로 소통하는 식당 사장님도 인기다.

오프라인 시장이 온/오프라인으로 예전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 주목할 변화는 그 동안 온,오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나 바이러스 감염증 발발로 인해서 오프라인 시장으로 편입되고 있다는 점이다. 오프라인 비대면 구매를 한 번이라도 경험한 사람들은 바이러스의 위협이 사라진 잠시 뒤에도 여전히 온라인 시장에 잔존할 확률이 크다. 포스트코로나 바이러스 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 식으로' 판매할지를 고민해야 완료한다. 온/오프라인의 경험을 온/오프라인으로 옮겨올 때다.

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